Häufig gestellte Fragen

Für weitere Informationen über das verfügbare Zubehörsortiment besuchen Sie bitte den folgenden Link, wo weitere Informationsbroschüren zur Verfügung stehen.
Für den Kauf und gegebenenfalls auch für die Installation wenden Sie sich bitte an den autorisierten Reparaturbetrieb Ihrer Wahl.

Rufen Sie den Abschnitt "Meine Bestellung" auf, der auf der Startseite unserer Website verfügbar ist. Sie werden nach Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer gefragt, um auf die Sendungsverfolgungsinformationen zugreifen zu können. Der Status der Validierung, Vorbereitung oder des Versands wird bei jeder Bestellung angezeigt. Sie können es in Echtzeit verfolgen. Sobald der Versanddientsleister Ihre Bestellung entgegennimmt, werden Sie per E-Mail über den Versand Ihres Pakets und dessen Liefernummer informiert. Um Ihr Paket zu verfolgen, rufen Sie die Website des Versanddientsleisters mit der Referenznummer auf, die Sie in der Versand-E-Mail erhalten haben: Sie ist 24 bis 48 Stunden nach Ausstellung aktiv. Zögern Sie nicht, eine ungewöhnlich lange Verzögerung unserem Kundendienst zu melden, indem Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen.

Rechnungen können im Bereich "Meine Bestellung" eingesehen und heruntergeladen werden. Sie erhalten es auch an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Der Schutz der personenbezogenen Daten ist für uns von entscheidender Bedeutung. Wir verpflichten uns, die Daten, die Sie uns für die Abwicklung Ihrer Bestellung anvertrauen, in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (EU) Nr. 2016/679 und den geltenden Datenschutzbestimmungen zu versrbeiten. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Es ist einfach und sicher! Sie können eine sichere Online-Zahlung mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, CB, e-credit card) sowie mit Klarna, Apple Pay, Google Pay und PayPal vornehmen.

Die Sicherheit von Online-Zahlungen ist für uns von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie sich für die Zahlung mit einer der verfügbaren Zahlungsmethoden entscheiden, wird die Transaktion in einem absolut sicheren Bereich von unserem Partner Stripe durchgeführt. Es verwendet Verschlüsselungsmethoden, die den jeweiligen Bankvorschriften entsprechen. Nach der Bestätigung der Zahlung werden Sie möglicherweise auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet, wo Sie aufgefordert werden, sich gemäß dem von Ihrer Bank befolgten und eingerichteten Verfahren (3D Secure) zu authentifizieren. Ihre Bank kann Ihnen beispielsweise einen eindeutigen Code per SMS, E-Mail oder über ein zusätzliches Feld zusenden, um Ihre Zahlung zu bestätigen. Wenn Sie Ihre Zahlung nicht über das 3D Secure-System authentifizieren und validieren können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Versandart zu ändern oder einen Artikel hinzuzufügen. Je nach Bestellstatus kann sich die Lieferadresse ändern. Haben Sie einen Fehler gemacht oder Ihre Meinung geändert? Erfahren Sie, wie Sie die Bestellung stornieren können.

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice, um die Bestellung zu stornieren, wenn der Status dies zulässt. Sie haben ab dem Bestelldatum maximal 14 Tage Zeit, um Ihre Produkte zurückzugeben. In Übereinstimmung mit den Sicherheitsvorschriften nehmen wir nur Produkte zurück, die nicht verwendet wurden. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen.

Unsere Produkte werden in Standardlieferung / 48h verschickt. Die Lieferung erfolgt per DPD. Eine E-Mail oder SMS informiert Sie über den Versand Ihrer Bestellung und deren Sendungsverfolgungsnummer bei dem für die Lieferung zuständigen Versandunternehmen. Zögern Sie nicht, Ihren Bereich "Meine Bestellung" zu besuchen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Auf unserer Website finden Sie eine große Auswahl an Zubehör, das für Ihr Fahrzeug erhältlich ist. Stöbern Sie gerne in unserem Zubehör, um Ihr Auto richtig auszustatten.

Um das passende Zubehör für Ihr Auto zu finden, haben wir Ihnen unseren Fahrzeug-Selektor zur Verfügung gestellt. Sie können Ihr Fahrzeug anhand der Fahrgestellnummer oder der Auswahl des Modells Ihres Autos unter den verfügbaren Fahrzeugen identifizieren. Die Liste der Produkte, die für Ihr Fahrzeug gelten, ist jetzt verfügbar! Sie können Ihre Suche anhand der verfügbaren Kategorien verfeinern oder nach Preis und Verfügbarkeit filtern.

Rücksendung von Paketen Kontaktieren Sie den Kundendienst von Lancia Accessories unter +4963156001885 (Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr) Teilen Sie unseren Experten mit, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und warum. Unser Kundenservice wird Ihnen ein Rücksendeformular sowie alle notwendigen Informationen für die korrekte Bearbeitung Ihrer Rücksendung zur Verfügung stellen. Dieses Rücksendeformular muss Ihrem Paket beigefügt werden. In einigen Fällen werden Sie nach Ihrer Verfügbarkeit gefragt, um einen Termin mit unserem Kurier zu vereinbaren, um Ihr Paket abzuholen.

Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden alles Notwendige tun, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten. Für die Bearbeitung des Falls kann ein Foto des erhaltenen Pakets und seines Inhalts erforderlich sein. Bereiten Sie diese Punkte am besten vor, bevor Sie sich an unsere Berater wenden. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung in der Originalverpackung zurücksenden.
Vorbereitung des Rücksendung Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung schnell bearbeitet wird, finden Sie hier die Anweisungen, die Sie befolgen müssen: 1. Bewahren Sie den Artikel sorgfältig in der unbeschädigten Originalverpackung auf (achten Sie darauf, keine Aufkleber anzubringen, die die Verpackung des Herstellers beschädigen könnten).2. Legen Sie es in eine feste Schachtel. Verpacken Sie Ihre Artikel bei Bedarf mit Luftpolsterfolie oder ähnlichem, um Transportschäden zu vermeiden.3. Geben Sie auf dem Rücksendeformular an: "Rückerstattung" oder "Rücksendung" der zurückgegebenen Artikel (im Falle einer nicht konformen oder beschädigten Bestellung). Bringen Sie das vorfrankierte Versandetikett auf dem Paket an. Übergeben Sie das Paket dann dem Versanddienstleister. Der Abholtermin wird von unserem Kundenservice organisiert. Alles, was Sie tun müssen, ist, das Paket unserem Versanddienstleister zu übergeben.

Wenn die Bestellung storniert oder zurückgegeben wird, erhält der Kunde eine Rückerstattung auf die für den Kauf verwendete Zahlungskarte. Im Falle einer Produktrückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung des Produkts.

Wenn Ihnen das Paket bei Auslieferung an Sie beschädigt ist oder wird, weisen Sie bitte darauf hin und verweigern Sie die Annahme. Das Paket wird dann an uns zurückgegesendet und Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald es bei unserem Team eingegangen ist. Wenn Sie das Produkt akzeptiert haben und es zurücksenden möchten, fotografieren Sie unbedingt das Paket und die erhaltenen Artikel. Dann wenden Sie sich mit diesen Artikeln an unseren Kundenservice, damit unsere Experten die notwendigen Maßnahmen ergreifen und Ihnen die passende Lösung anbieten können.

In Übereinstimmung mit der gültigen Gesetzeslage fallen alle Produkte, die wir zum Verkauf anbieten, unter die gesetzliche Regelungung der Sachmängelhaftung/Gewährleistung. Diese ermöglicht es Ihnen 2 Jahre lang, einen Ersatz oder eine Rückerstattung für ein nicht konformes oder defektes Produkt zu erhalten.

Es gibt 3 Ersatzteilsortimente, die den Spezifikationen Ihres Lancia entsprechen. Originalteile (Genuine Parts) entsprechen den werkseitig eingebauten Teilen: Sie garantieren eine optimale Reaktion in Bezug auf Leistung, Sicherheit, Qualität, Haltbarkeit und Wert.Eurorepar-Teile sind eine günstigere Alternative für Fahrzeuge, die älter als 3 Jahre sind. Mit den von unseren Experten empfohlenen Eurorepar-Ersatzteilen können Sie Qualität und Sparen miteinander verbinden.Das SUSTAINera-Ersatzteilsortiment ist Teil unseres Kreislaufwirtschaftsprogramms: Es besteht aus wiederaufbereiteten, reparierten und gebrauchten Teilen. Sie sind eine Alternative für ältere Fahrzeuge und für alle, denen der Schutz der Umwelt am Herzen liegt.

Lancia Original Teile by Mopar® wurden von denselben Menschen entworfen wie Ihr Fahrzeug. Niemand versteht dessen Funktionsweise und seine Technologien besser als wir es tun. Unsere gesamte Produktpalette erfüllt strenge Prüfstandards Dank hochwertiger Materialien, die langfristig Aussehen, Belastbarkeit, maximale Sicherheit, Komfort und Werterhalt sicherstellen.

Der autorisierte Lancia Händler bietet alle Expertise, die Sie benötigen. Unsere Lancia Techniker sind vollständig ausgebildet und wissen alles über Ihr Auto. Egal welche Arbeiten an Ihrem Lancia durchgeführt werden müssen, vom jährlichen Fahrzeugcheck bis zur Karosseriearbeit – sie sind immer bereit, bei allen Fragen zu den hochtechnologischen Systemen Ihres Lancia zu helfen. Wir haben es gebaut, wir stehen dahinter.

Alle Einzelheiten über die Häufigkeit und den Kilometerstand, innerhalb derer die Wartung durchgeführt werden muss, finden Sie im „Wartungsplan" in der Betriebsanleitung Ihres Lancia.

Aus Sicherheits- und Leistungsgründen ist es wichtig, die Reifen an die Jahreszeit anzupassen. Im Sommer bevorzugen Sie Sommerreifen (als Standardreifen betrachtet). Im Winter können Sie Winterreifen auf Ihr Auto montieren lassen. Diese Winterreifen verbessern den Grip der Reifen auf verschneiten Straßen. In einigen Ländern ist der saisonale Reifenwechsel an bestimmten Daten obligatorisch. In dieser Perspektive bieten wir einen Service namens Reifenhotel an, in dem wir deinen anderen Satz Reifen für Sie lagern (bei teilnehmenden Händlern). Andernfalls müssen Sie Ihre Reifen wechseln, wenn der Reifen den Verschleißindikator erreicht, oder sogar davor, um den Verlust der Haftung und Aquaplaning zu verhindern.

M+S-Reifen, deren Abkürzung für „Mud + Snow“ steht und die diese beiden Buchstaben auf der Reifenflanke tragen, sind rechtlich den Winterreifen gleichwertig. Diese Art von Reifen ist auch als „Ganzjahresreifen“ und „Allwetterreifen“ bekannt. Winterreifen, auch als Schneereifen bekannt, haben zusätzlich zu den Buchstaben M+S ein Symbol auf der Seite eingegossen: einen Dreispitzberg mit einer Schneeflocke. Diese letzten Reifen bieten deutlich bessere Leistung beim Bremsen und auf verschneiten Straßen.

Bei einer Rückrufaktion handelt es sich um eine sicherheitsrelevante Verbesserungsmaßnahme an Ihrem Fahrzeug, welche vom Kraftfahrtbundesamt begleitet wird. Die Fahrzeugidentnummern der betroffenen Fahrzeuge werden vom Hersteller an das Kraftfahrtbundesamt gemeldet. Dieses leitet dann die dazugehörigen Halterdaten weiter, damit die Fahrzeughalter schriftlich über die Rückrufaktion informiert werden können. Das Fahrzeug muss für die Durchführung bei einem autorisierten Fiat Servicepartner vorgestellt werden. Eine vom Hersteller ausgerufene Rückrufaktion muss der Halter im genannten Zeitraum durchführen lassen, sonst kann die Betriebserlaubnis des Fahrzeuges erlöschen. Sollte Ihr Fahrzeug von einer Rückrufaktion betroffen sein, so werden Sie von uns schriftlich kontaktiert. Sollte es diesbezüglich Unklarheiten, zum Beispiel aufgrund eines kürzlich erfolgten Halterwechsels, geben, stehen Ihnen auch unsere autorisierten Vertragspartner und unser Kundenzentrum zur Verfügung.

Wenn du dein Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur gibst, unterziehen es die Techniker vor Beginn der Arbeiten einer vollständigen Sichtprüfung. Falls bei der genaueren Begutachtung zusätzlicher Reparaturbedarf erkannt wird, dokumentiert das Werkstattteam diese Punkte mit dem VideoCheck. Diesen senden wir dir zusammen mit einem Kostenvoranschlag per E-Mail oder SMS. Du entscheidest dann, welche Arbeiten du vornehmen lassen möchtest.

Ja. Mit der Lancia Assistance können Sie sich im Notfall auf uns verlassen. Falls Sie wider Erwarten aufgrund einer technischen Störung Ihres Fahrzeugs an der Weiterfahrt gehindert werden, sorgt unser Mobilitätspartner dafür, dass Sie unsere umfangreichen Assistance-Leistungen erhalten und Ihre Reise möglichst schnell fortsetzen können. Und das an 365 Tagen im Jahr - 24 Stunden täglich. Innerhalb der Neuwagengarantie ist die Lancia Assistance kostenfrei.Gebietsdeckung: in über 40 europäischen Ländern.

Wer einen Lancia fährt, erwartet einen zuverlässigen Service und Leistungen, die kompromisslos schützen. Diese entspannte Sicherheit bietet FlexCare. Es sichert Ihr Fahrzeug gegen zahlreiche Eventualitäten ab und kann flexibel an Ihren individuellen Bedarf hinsichtlich Laufzeit und Laufleistung angepasst werden. So sind Sie stets bestmöglich versorgt und vor unerwarteten Ausgaben geschützt. FlexCare können Sie bis 12 Monate nach Garantiebeginn bzw. bis zur ersten Wartung abschließen, Service Care sogar bis 60 Monate nach Garantiebeginn.

Mit der Lancia Assistance können Sie sich im Notfall auf uns verlassen. Falls Sie wider Erwarten aufgrund einer technischen Störung Ihres Fahrzeugs an der Weiterfahrt gehindert werden, sorgt unser Mobilitätspartner dafür, dass Sie unsere umfangreichen Assistance-Leistungen erhalten und Ihre Reise möglichst schnell fortsetzen können. Und das an 365 Tagen im Jahr - 24 Stunden täglich.Innerhalb der Neuwagengarantie ist die Lancia Assistance kostenfrei.Gebietsdeckung: in über 40 europäischen Ländern.